Зворотній зв'язок

Графік роботи: ПН-ПТ 09:00-18:00

+38 (067) 260-02-73
Меню
0
  1. Головна
  2. Умови оплати, доставки та повернення товару

Умови оплати, доставки та повернення товару

РОЗДІЛ I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Цей документ визначає умови повернення та обміну товарів, способи оплати, умови доставки для всіх категорій клієнтів B2B-порталу GIULIA.
  2. Дія цих Умов поширюється на: оптових клієнтів (B2B-кабінет), дропшиперів (B2B-кабінет), покупців інтернет-магазину оптових цін.
  3. Здійснення покупки на Порталі означає повну та безумовну згоду клієнта з цими Умовами.
  4. Продавець — ФОП ЛІНЬОВА ЮЛІЯ СЕРГІЇВНА (РНОКПП: 3306520244).

РОЗДІЛ II. УМОВИ ОПЛАТИ

1. ОПТОВІ КЛІЄНТИ (ФОП)

  1. Доступні способи оплати:
    • Безготівкова оплата на розрахунковий рахунок Продавця за банківськими реквізитами у форматі IBAN;
    • Онлайн-оплата банківською карткою Visa або MasterCard через платіжний сервіс LiqPay (передплата);
    • Оплата банківською карткою Visa або MasterCard через платіжний сервіс NovaPay при отриманні замовлення у відділенні Нова пошта;
    • Оплата готівкою при отриманні замовлення у відділенні Нова пошта з використанням платіжного сервісу NovaPay.

2. ОПТОВІ КЛІЄНТИ (ФІЗИЧНІ ОСОБИ)

  1. Доступні способи оплати:
    • Передоплата через платіжний сервіс LiqPay з використанням банківських карт Visa або MasterCard;
    • Оплата банківською карткою через сервіс NovaPay при отриманні у відділенні Нова пошта;
    • Оплата готівкою при отриманні у відділенні Нова пошта.

3. ДРОПШИПЕРИ (ФОП)

  1. Доступні способи оплати:
    • Безготівкова оплата на розрахунковий рахунок Продавця (IBAN);
    • Онлайн-оплата банківською карткою через платіжний сервіс LiqPay.
  2. Обов'язкова повна передоплата, якщо інше не визначено Продавцем окремим документом.

4. ДРОПШИПЕРИ (ФІЗИЧНІ ОСОБИ)

  1. Єдиний доступний спосіб оплати: онлайн-оплата банківською карткою через платіжний сервіс LiqPay (передплата).
  2. Обов'язкова повна передоплата.

5. ПОКУПЦІ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

  1. Доступні способи оплати:
    • Передоплата через платіжний сервіс LiqPay з використанням банківських карт Visa або MasterCard;
    • Післяплата при отриманні товару у відділенні Нова Пошта через сервіс NovaPay (банківською карткою або готівкою).
  2. Замовлення на суму до 500 грн передаються в доставку виключно після повної передоплати.
  3. При виборі передоплати доставка оформлюється після підтвердження успішної оплати.

6. КОМІСІЇ ПЛАТІЖНИХ СЕРВІСІВ

  1. Усі комісії банків, платіжних сервісів (LiqPay, NovaPay) та оператора служби доставки сплачуються клієнтом окремо та не входять у вартість товару.
  2. Розмір комісії визначається відповідним платіжним сервісом та банком-емітентом картки клієнта.
  3. При поверненні коштів комісія платіжного сервісу не підлягає поверненню та залишається на стороні клієнта.

РОЗДІЛ III. УМОВИ ДОСТАВКИ

7. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОСТАВКИ

  1. Доставка товарів здійснюється виключно оператором служби доставки Нова пошта.
  2. Доставка здійснюється по всій території України, крім тимчасово окупованих територій.
  3. Вартість доставки визначається відповідно до чинних тарифів служби доставки Нова пошта.
  4. Строки доставки визначаються відповідно до правил роботи служби доставки Нова пошта.
  5. Доставка здійснюється у відділення Нова пошта або за адресою клієнта (адресна доставка).

8. БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА

  1. Для оптових клієнтів (B2B-кабінет):
    • Замовлення на суму від 5 000 гривень — доставка безкоштовна та здійснюється за рахунок Продавця;
    • Замовлення на суму менше 5 000 гривень — доставка оплачується клієнтом.
  2. Для покупців інтернет-магазину:
    • Замовлення на суму від 1 000 гривень — доставка безкоштовна;
    • Замовлення на суму менше 1 000 гривень — доставка оплачується покупцем.
  3. Для дропшиперів: умови доставки визначаються індивідуально або згідно з окремими домовленостями, оформленими документом у B2B-кабінеті.

9. СТРОКИ ДОСТАВКИ

  1. Стандартний строк обробки замовлення Продавцем: до 2 робочих днів з моменту оформлення та підтвердження замовлення.
  2. Після передачі замовлення службі доставки Нова пошта строки доставки визначаються тарифами та правилами служби доставки.
  3. Орієнтовний строк доставки по Україні: від 1 до 5 робочих днів в залежності від населеного пункту.
  4. При необхідності додаткового часу на обробку замовлення строк узгоджується з клієнтом додатково.

10. ОТРИМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

  1. Після відправлення замовлення клієнт отримує SMS-повідомлення та/або повідомлення на електронну пошту з номером експрес-накладної.
  2. Клієнт може відстежити статус доставки на сайті Нової пошти або через мобільний додаток.
  3. Після прибуття відправлення у відділення Нова пошта клієнт отримує SMS-повідомлення про можливість забрати замовлення.
  4. Строк безкоштовного зберігання у відділенні Нова пошта: 5 робочих днів.
  5. При перевищенні строку безкоштовного зберігання Нова пошта може нараховувати плату за додаткове зберігання відповідно до своїх тарифів.

11. ПЕРЕВІРКА ТОВАРУ ПРИ ОТРИМАННІ

  1. При отриманні замовлення клієнт має право та зобов'язаний перевірити:
    • Цілісність упаковки (відсутність пошкоджень, розривів, слідів відкриття);
    • Відповідність товару замовленню (найменування, кількість, розмір, колір);
    • Комплектність замовлення.
  2. Якщо виявлено пошкодження упаковки або товару:
    • Клієнт має право відмовитися від отримання замовлення;
    • Необхідно скласти акт з представником Нової пошти про виявлені пошкодження;
    • Копію акту та фото пошкоджень необхідно надіслати Продавцю на e-mail: info.b2b@erika.giulia.ua протягом 24 годин.
  3. Після оплати та отримання товару претензії щодо зовнішнього вигляду упаковки не приймаються.

РОЗДІЛ IV. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

12. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

  1. Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару, не рахуючи дня покупки.
  2. Повернення або обмін товару можливий за обов'язкового дотримання всіх наступних умов:
    • Товар не був у використанні;
    • Збережено товарний вигляд товару (відсутні сліди носіння, прання, механічних пошкоджень);
    • Збережено оригінальну упаковку, ярлики, маркування, етикетки у непошкодженому стані;
    • Товар не має сторонніх запахів (парфумів, тютюну, побутових засобів);
    • Наявні документи, що підтверджують придбання (накладна-чек, фіскальний чек).
  3. Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе клієнт, якщо інше не передбачено умовами оферти або індивідуальними домовленостями.

13. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ

  1. Відповідно до законодавства України (Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 р., Додаток № 3) НЕ підлягають обміну та поверненню такі категорії товарів:
    • Натільна білизна (труси, бюстгальтери, боді, комбінезони);
    • Панчішно-шкарпеткові вироби (колготки, панчохи, гольфи, шкарпетки);
    • Інші товари особистої гігієни.
  2. Виняток: повернення або обмін таких товарів можливий виключно у випадку:
    • Виявлення виробничого браку;
    • Невідповідності товару замовленню з вини Продавця;
    • Істотних недоліків товару, що виникли з вини виробника або Продавця.
  3. У таких випадках витрати на повернення несе Продавець.

14. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

  1. Крок 1: Клієнт зв'язується з Продавцем для повідомлення про намір повернути товар:
    • Телефон: 067-260-02-73 (робочий час: 09:00 – 18:00, пн-пт);
    • E-mail: info.b2b@erika.giulia.ua
  2. Крок 2: Клієнт повідомляє:
    • Номер замовлення або накладної;
    • Найменування товару, який підлягає поверненню;
    • Причину повернення.
  3. Крок 3: Продавець надає клієнту:
    • Адресу для повернення товару;
    • Інструкції щодо упаковки та відправлення;
    • Номер телефону одержувача для оформлення експрес-накладної.
  4. Крок 4: Клієнт відправляє товар службою доставки Нова пошта на адресу Продавця.
  5. Крок 5: Після отримання та перевірки повернутого товару Продавець:
    • Перевіряє відповідність товару умовам повернення;
    • Повідомляє клієнта про прийняття або відмову у прийнятті повернення;
    • У разі прийняття — здійснює повернення коштів.

15. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

  1. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання та перевірки повернутого товару Продавцем.
  2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:
    • При оплаті банківською карткою через LiqPay — повернення на картку клієнта;
    • При безготівковій оплаті на розрахунковий рахунок — повернення на розрахунковий рахунок клієнта;
    • При оплаті готівкою — повернення готівкою в касі Продавця або переказом на банківську картку клієнта.
  3. Комісія платіжного сервісу, яка була сплачена при оформленні замовлення, не підлягає поверненню та залишається на стороні клієнта.
  4. При поверненні товару неналежної якості (брак) витрати на доставку відшкодовуються Продавцем.

16. ОБМІН ТОВАРУ

  1. Якщо клієнт бажає обміняти товар на аналогічний (інший розмір, інший колір), процедура обміну здійснюється аналогічно процедурі повернення.
  2. Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у наявності, клієнт має право:
    • Обміняти товар на будь-який інший з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
    • Отримати повернення сплачених за товар грошових коштів.
  3. Витрати на доставку при обміні товару належної якості несе клієнт.

17. ОСОБЛИВОСТІ ПОВЕРНЕННЯ ДЛЯ ДРОПШИПЕРІВ

  1. Взаємодія з кінцевим покупцем з питань обміну або повернення товарів здійснюється Дропшипером самостійно.
  2. Продавець приймає товар на обмін або повернення виключно від Дропшипера, а не від кінцевого покупця.
  3. Дропшипер має право ініціювати обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару кінцевим покупцем.
  4. Усі витрати, пов'язані з поверненням товару від кінцевого покупця до Дропшипера та від Дропшипера до Продавця, несе Дропшипер.
  5. Повернення коштів Дропшиперу здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем.

РОЗДІЛ V. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

  1. Якість товару відповідає стандартам та технічним умовам, встановленим чинним законодавством України, а також вимогам виробника.
  2. Продавець не відповідає за недоліки товару, якщо вони виникли після передачі товару клієнту внаслідок:
    • Порушення правил користування або догляду за товаром;
    • Неправильного зберігання товару;
    • Дій третіх осіб;
    • Обставин непереборної сили.
  3. При виявленні недоліків товару клієнт має право вимагати:
    • Безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
    • Відшкодування витрат на усунення недоліків;
    • Заміни товару на аналогічний або повернення коштів;
    • Пропорційного зменшення ціни.
  4. Для розгляду претензій щодо якості товару необхідно надати фото та/або відео підтвердження виявлених недоліків.

РОЗДІЛ VI. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Актуальна редакція цих Умов завжди доступна на B2B-порталі GIULIA за адресою: https://b2b.giulia.ua/
  2. Продавець має право вносити зміни до цих Умов в односторонньому порядку без попереднього повідомлення.
  3. У разі розбіжностей між цими Умовами та Договором публічної оферти пріоритет має Договір публічної оферти.
  4. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, при неможливості — в судовому порядку згідно з законодавством України.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

ФОП ЛІНЬОВА ЮЛІЯ СЕРГІЇВНА

Поштова адреса: 49055, Україна, м. Дніпро, вул. Незалежності, буд. 19а

Юридична адреса: 49111, м. Дніпро, Запорізьке шосе, буд. 16, кв. 109

РНОКПП: 3306520244

Р/р: UA643052990000026005050602036

Банк: АТ КБ «Приватбанк», МФО 305299

Контактний телефон: 067-260-02-73

E-mail: info.b2b@erika.giulia.ua

Робочий час: 09:00 – 18:00 (понеділок – п'ятниця)