FAQ

РОЗДІЛ I. ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ ПРО ПОРТАЛ

Питання 1: Що таке B2B-портал GIULIA?

Відповідь: B2B-портал GIULIA — це веб-платформа для здійснення оптових та роздрібних покупок товарів виробництва GIULIA. Портал надає три формати обслуговування: B2B-кабінет для оптових клієнтів, B2B-кабінет для дропшиперів та інтернет-магазин оптових цін без обов'язкової реєстрації.

Питання 2: Хто може користуватися B2B-порталом?

Відповідь: Порталом можуть користуватися: фізичні особи — підприємці (ФОП), фізичні особи, які бажають купувати товар за оптовими цінами, дропшипери (як ФОП, так і фізичні особи), та звичайні покупці через інтернет-магазин оптових цін.

Питання 3: Чи потрібна реєстрація для покупки?

Відповідь: Це залежить від типу обслуговування:

• Для оптових клієнтів — необхідна реєстрація та верифікація в B2B-кабінеті;
• Для дропшиперів — необхідна реєстрація та верифікація в B2B-кабінеті;
• Для покупців інтернет-магазину — реєстрація не обов'язкова, замовлення можна оформити через кошик.

Питання 4: Яка різниця між оптовим клієнтом та дропшипером?

Відповідь:

• Оптовий клієнт купує товар для власного використання або перепродажу і отримує товар на свою адресу;
• Дропшипер працює за моделлю дропшипінгу: замовляє товар через B2B-кабінет, але товар відправляється безпосередньо його кінцевому покупцю. При цьому супровідні документи для кінцевого покупця не формуються.

РОЗДІЛ II. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ВЕРИФІКАЦІЯ

Питання 5: Як зареєструватися на Порталі?

Відповідь: Реєстрація здійснюється самостійно на сайті https://b2b.giulia.ua/

1. Натисніть кнопку "Реєстрація" на головній сторінці;
2. Заповніть реєстраційну форму (ПІБ, телефон, e-mail, пароль);
3. Оберіть тип користувача (оптовий клієнт або дропшипер);
4. Підтвердіть реєстрацію через e-mail або SMS;
5. Після цього пройдіть верифікацію, надавши необхідні документи.

Питання 6: Що таке верифікація і навіщо вона потрібна?

Відповідь: Верифікація — це підтвердження вашої особи та статусу для отримання повного доступу до B2B-кабінету. Верифікація потрібна для:

• Підтвердження вашої особи та правового статусу;
• Доступу до оптових цін та спеціальних умов;
• Можливості оформлення замовлень у B2B-кабінеті;
• Безпеки транзакцій та захисту від шахрайства.

Питання 7: Які документи потрібні для верифікації?

Відповідь: Для ФОП:

• Витяг з ЄДР (Єдиного державного реєстру) — можна завантажити з сайту Дія або отримати у ДПС;
• ІПН (індивідуальний податковий номер) — якщо не вказано у витягу;
• Банківські реквізити у форматі IBAN — для безготівкових розрахунків.

Для фізичних осіб:

• ІПН (індивідуальний податковий номер);
• Скан/фото документа, що посвідчує особу (паспорт або ID-картка);
• Контактні дані (телефон та e-mail) — вказуються при реєстрації.

Питання 8: Як пройти верифікацію?

Відповідь: Після реєстрації:

1. Увійдіть до свого B2B-кабінету;
2. Перейдіть у розділ "Верифікація" або "Мій профіль";
3. Завантажте необхідні документи (скани або фото у форматі JPG, PNG або PDF);
4. Заповніть додаткову інформацію (якщо потрібно);
5. Натисніть "Відправити на перевірку";
6. Дочекайтеся підтвердження верифікації (зазвичай 1-2 робочі дні).

Питання 9: Скільки часу займає верифікація?

Відповідь: Зазвичай верифікація займає від 1 до 2 робочих днів. Після успішної перевірки ви отримаєте повідомлення на e-mail або SMS. Якщо виникнуть питання щодо наданих документів, з вами зв'яжеться менеджер.

Питання 10: Чи можна користуватися кабінетом до верифікації?

Відповідь: Після реєстрації ви можете увійти до B2B-кабінету та переглядати каталог товарів, ціни та умови. Однак оформлення замовлень стане доступним тільки після успішної верифікації вашого акаунту.

Питання 11: Що робити, якщо верифікація відхилена?

Відповідь: Якщо верифікацію відхилено:

1. Ви отримаєте повідомлення з причиною відхилення;
2. Виправте зазначені помилки або надайте додаткові документи;
3. Повторно відправте документи на верифікацію;
4. За потреби зв'яжіться з підтримкою: тел. 067-260-02-73 або e-mail: info.b2b@erika.giulia.ua

Питання 12: Чи можна змінити номер телефону після реєстрації?

Відповідь: Ні. Номер телефону використовується як логін для входу до B2B-кабінету та не підлягає зміні після завершення реєстрації. Тому вказуйте актуальний номер, до якого у вас завжди буде доступ. Якщо номер телефону змінився, зв'яжіться з підтримкою для вирішення питання.

Питання 13: Чи безпечно завантажувати документи на Портал?

Відповідь: Так, це абсолютно безпечно. Ваші персональні дані та документи:

• Захищені SSL-шифруванням при передачі;
• Зберігаються на захищених серверах;
• Використовуються виключно для верифікації та ведення обліку;
• Не передаються третім особам відповідно до Політики конфіденційності.

РОЗДІЛ III. ОПЛАТА

Питання 14: Які способи оплати доступні?

Відповідь: Способи оплати залежать від вашої категорії:

• Для ФОП: безготівкова оплата на р/р, онлайн через LiqPay, оплата при отриманні через NovaPay або готівкою;
• Для фізичних осіб (оптові клієнти): LiqPay, NovaPay або готівка при отриманні;
• Для дропшиперів: тільки передоплата (безготівкова на р/р або через LiqPay);
• Для покупців інтернет-магазину: передоплата через LiqPay або післяплата при отриманні.

Питання 15: Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

Відповідь: Так, але з обмеженнями:

• Оптові клієнти та покупці інтернет-магазину можуть обрати оплату при отриманні;
• Дропшипери зобов'язані здійснювати повну передоплату;
• Замовлення на суму до 500 грн (для інтернет-магазину) відправляються виключно після передоплати.

Питання 16: Чи є комісія при оплаті онлайн?

Відповідь: Так. Усі комісії платіжних сервісів (LiqPay, NovaPay) та банків сплачуються клієнтом окремо та не входять у вартість товару. Розмір комісії визначається платіжною системою та вашим банком.

РОЗДІЛ IV. ДОСТАВКА

Питання 17: Як здійснюється доставка?

Відповідь: Доставка здійснюється виключно службою доставки Нова пошта по всій території України (крім тимчасово окупованих територій). Доставка можлива у відділення або за адресою (адресна доставка).

Питання 18: Чи є безкоштовна доставка?

Відповідь: Так, безкоштовна доставка надається:

• Для оптових клієнтів (B2B-кабінет): при сумі замовлення від 5 000 грн;
• Для покупців інтернет-магазину: при сумі замовлення від 1 000 грн;
• Якщо сума менша — доставка оплачується клієнтом за тарифами Нової пошти.

Питання 19: Скільки часу займає доставка?

Відповідь:

• Обробка замовлення Продавцем: до 2 робочих днів;
• Доставка по Україні: від 1 до 5 робочих днів залежно від населеного пункту;
• Загалом: від 3 до 7 робочих днів з моменту оформлення замовлення.

Питання 20: Що буде, якщо я не заберу замовлення?

Відповідь: У разі незабору замовлення без поважних причин:

• Ви зобов'язані відшкодувати витрати на доставку (туди та назад) та зберігання;
• При повторному незаборі можливе обмеження або блокування доступу до Порталу;
• Можливе встановлення виключно передоплатної форми оплати для наступних замовлень.

РОЗДІЛ V. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Питання 21: Чи можна повернути товар?

Відповідь: Так. Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови:

• Товар не був у використанні;
• Збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики, маркування;
• Наявний документ про покупку (накладна-чек).

Питання 22: Які товари не підлягають поверненню?

Відповідь: Згідно з законодавством України НЕ підлягають поверненню:

• Натільна білизна;
• Панчішно-шкарпеткові вироби (колготки, панчохи, шкарпетки);

Виняток: повернення можливе лише у випадку виробничого браку або помилки Продавця.

РОЗДІЛ VI. ПИТАННЯ ПРО ДРОПШИПІНГ

Питання 23: Як працює дропшипінг на Порталі?

Відповідь: При дропшипінгу ви:

1. Оформляєте замовлення у вашому B2B-кабінеті дропшипера;
2. Вказуєте дані вашого кінцевого покупця (ПІБ, адреса, телефон);
3. Здійснюєте передоплату;
4. Продавець відправляє товар безпосередньо вашому кінцевому покупцю;
5. Супровідні документи не вкладаються у відправлення.

Питання 24: Чи можу я встановлювати свою ціну як дропшипер?

Відповідь: Так. Ви маєте повне право самостійно приймати рішення щодо ціни продажу товару вашим кінцевим покупцям та проводити власні акції, спеціальні пропозиції. Умови акцій, розмір знижок та період дії визначаєте ви самостійно.

РОЗДІЛ VII. ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ

Питання 25: Як зв'язатися з підтримкою?

Відповідь: Ви можете зв'язатися з нами:

• Телефон: 067-260-02-73 (робочий час: 09:00 – 18:00, пн-пт);
• E-mail: info.b2b@erika.giulia.ua;
• Через B2B-кабінет (для зареєстрованих користувачів).

Питання 26: Що робити, якщо я забув пароль?

Відповідь: На сторінці входу до B2B-кабінету є функція "Відновити пароль". Натисніть на неї та дотримуйтесь інструкцій. Вам буде надіслано лист на електронну пошту з посиланням для скидання пароля.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

ФОП ЛІНЬОВА ЮЛІЯ СЕРГІЇВНА

Поштова адреса: 49055, Україна, м. Дніпро, вул. Незалежності, буд. 19а

Контактний телефон: 067-260-02-73

E-mail: info.b2b@erika.giulia.ua

Веб-сайт: https://b2b.giulia.ua/

Робочий час: 09:00 – 18:00 (понеділок – п'ятниця)

Не знайшли відповідь на своє питання?

Зв'яжіться з нами за телефоном або e-mail — ми з радістю